Términos y Condiciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y qué aplican estos términos
Este sitio web (bookzienna.com) pertenece a HUGO GENNER SILVA TUESTA, RUC 10452758712, que opera la marca Zienna Living ("Zienna"), con domicilio en Lima, Perú. Estos términos regulan el uso del sitio y, de forma general, las estadías en nuestros alojamientos. Al usar el sitio o reservar, aceptas estos términos.
2. Nuestro servicio
Zienna ofrece alojamiento temporal amoblado en Lima. Las reservas pueden hacerse a través de plataformas de terceros (como Airbnb) o directamente con nosotros. Cuando reservas por una plataforma, además de estos términos se aplican las condiciones de esa plataforma.
3. Reservas y pagos
- La reserva se confirma cuando recibes nuestra confirmación escrita o la de la plataforma.
- Los precios se expresan en la moneda indicada al reservar e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
- La información y las fotos del sitio son referenciales. Podemos hacer cambios menores en mobiliario o decoración sin afectar la calidad del servicio.
4. Cancelación y cambios
Las condiciones de pago, cancelación y reembolso son las que se muestran en el anuncio o la confirmación de tu reserva. Si reservas por una plataforma, aplica la política de cancelación que esa plataforma te muestre. Para cambios de fechas, escríbenos y lo revisaremos según disponibilidad.
5. Registro de huéspedes
Por obligación legal, todas las personas que se alojan deben ser registradas con su documento de identidad o pasaporte. Antes de la llegada te enviaremos un enlace personal para completar el registro. Si el registro no se completa, no podemos entregarte el acceso al alojamiento. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
6. Ingreso (Check-in) y Salida (Check-out)
Los horarios de ingreso y salida se informan en tu confirmación. Si necesitas ingresar antes o salir después, solicítalo con anticipación: está sujeto a disponibilidad y puede tener un costo adicional. El acceso al alojamiento puede hacerse con claves temporales que se activan para tus fechas de estadía y se desactivan al finalizar.
7. Normas de convivencia
- Respeta la cantidad máxima de huéspedes de tu reserva. No se permiten visitas ni fiestas.
- Respeta las normas del edificio y el descanso de los vecinos, en especial en horario nocturno.
- No se permite fumar dentro del alojamiento.
- Las mascotas solo se aceptan si lo acordaste antes por escrito.
- Cuida el inmueble, el mobiliario y los equipos.
- Prohibido usar el alojamiento para fines ilícitos.
8. Daños y responsabilidad del huésped
El huésped responde por los daños que cause al inmueble, mobiliario o equipos durante su estadía, incluidos los de sus acompañantes y visitas. Podemos solicitar el pago de la reparación o reposición, con el sustento correspondiente.
9. Responsabilidad de Zienna
Hacemos lo posible para que tu estadía sea cómoda y segura. No respondemos por interrupciones de servicios públicos o de internet ajenas a nosotros, ni por pérdida de objetos personales, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor.
10. Uso del sitio web y propiedad intelectual
Puedes usar el sitio solo para fines lícitos. Los textos, fotos, logotipos y demás contenido pertenecen a Zienna o se usan con autorización, y no pueden copiarse ni reproducirse sin permiso por escrito.
11. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones y por escrito a info@bookzienna.com. Responderemos dentro de los plazos legales. También puedes acudir a INDECOPI.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor.
13. Contacto
info@bookzienna.com · +51 977 691 190 · Lima, Perú