Política de Privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable de tus datos
El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es HUGO GENNER SILVA TUESTA, con RUC 10452758712, que opera la marca Zienna Living (en adelante, "Zienna"), con domicilio en Lima, Perú. Contacto para temas de datos personales:
- Correo: info@bookzienna.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 977 691 190
- Ciudad: Lima, Perú
2. Qué norma aplicamos
Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normas peruanas aplicables.
3. Qué datos recolectamos
- Si visitas el sitio web: datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) mediante cookies y herramientas similares.
- Si nos escribes o reservas: nombre, correo electrónico, teléfono, país de residencia, fechas de estadía y el contenido de tu mensaje.
- Si te alojas con nosotros (registro de huéspedes): nombres y apellidos, nacionalidad, tipo y número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, datos de contacto, hora estimada de llegada y los datos de los acompañantes. Para los menores de edad, estos datos los proporciona su padre, madre o tutor.
- Si pagas: los datos del pago los procesa la plataforma por la que reservas (por ejemplo Airbnb) o el medio de pago que uses. Zienna no almacena números de tarjeta.
No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen racial, etc.). Si por iniciativa propia nos informas algo de ese tipo (por ejemplo, una alergia o una necesidad de accesibilidad), lo usaremos solo para atender mejor tu estadía.
4. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu consulta, reserva y estadía, y comunicarnos contigo antes, durante y después de ella (por ejemplo, enviarte las instrucciones de llegada y el acceso al alojamiento).
- Cumplir la obligación legal de registrar a los huéspedes que se alojan en establecimientos de hospedaje y atender los requerimientos de las autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad de las personas y del inmueble.
- Atender reclamos y consultas.
- Mejorar el sitio web y nuestro servicio, con datos estadísticos.
- Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
5. Por qué podemos tratar tus datos
Al enviar un formulario, completar el registro de huésped o escribirnos, aceptas que tratemos tus datos para las finalidades indicadas. Cuando la ley no exige tu consentimiento (por ejemplo, para ejecutar la reserva que solicitaste o cumplir una obligación legal), lo tratamos con esa base.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos solo con:
- Proveedores que nos prestan servicios: alojamiento y diseño del sitio web (Wix), correo y comunicaciones, plataformas de reservas (Airbnb), sistemas de gestión y de control de acceso al alojamiento y servicios de mensajería.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
7. Transferencia internacional de datos
Algunos de estos proveedores tienen servidores en otros países. Cuando transferimos datos al exterior, lo hacemos a proveedores que mantienen niveles adecuados de protección y solo para las finalidades de esta política.
8. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y, después, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad, y para atender posibles reclamos. Pasado ese tiempo, los eliminamos o los anonimizamos.
9. Tus derechos (ARCO)
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y, cuando corresponda, revocación del consentimiento, escribiéndonos a info@bookzienna.com con tu nombre completo, copia de tu documento de identidad y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los accesos al sistema interno están restringidos al personal autorizado.
11. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Los datos de menores que se alojan con sus familiares los proporciona su padre, madre o tutor.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio con su fecha de actualización.